في دبليو ار ون (WR1stor.com)، نؤمن بأهمية تقديم تجربة تسوق رقمية موثوقة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تحمي حقوق العميل وتضمن عدالة التعامل في خدماتنا.
نحن متخصصون في تقديم اشتراكات رقمية أصلية تشمل: اشتراكات IPTV، نتفلكس، شاهد VIP، تطبيقات بلس، ويوتيوب بريميوم، ونفخر بجودة الخدمات المقدمة.
أولًا: المنتجات التي تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدالنحن نوفر استرجاعًا أو استبدالًا على بعض الاشتراكات الرقمية، بشرط تحقق الشروط التالية:
الاشتراكات التي تشملها السياسة:
- اشتراكات IPTV (فولتشر – فالكون – هولك – سمارتز)
- اشتراكات شاهد VIP ونتفلكس ويوتيوب بريميوم
- تطبيقات بلس
- الخدمات الرقمية الأخرى المشمولة في المتجر
⏳ ثانيًا: مدة الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ تفعيل الاشتراك.
- بعد مرور 24 ساعة، لا يمكن قبول أي طلب إلا في حالات فنية واضحة مثبتة.
ثالثًا: الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
- في حال عدم استلام الاشتراك خلال الوقت المحدد (بحد أقصى ساعتين).
- إذا تبين أن الاشتراك غير مطابق لما هو مذكور في وصف المنتج.
- وجود مشكلة تقنية تمنع استخدام الاشتراك بالكامل، ولم تُحل خلال 24 ساعة من التواصل مع الدعم.
- في حال إرسال اشتراك غير صالح أو مستخدم سابقًا.
- في حالة خطأ في التفعيل بسبب المتجر (مثل إرسال باقة مختلفة).
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع:
- تفعيل الاشتراك بنجاح واستخدامه (حتى جزئيًا).
- الطلبات التي تحتوي على أخطاء من طرف العميل (مثل إدخال معلومات خاطئة).
- انتهاء صلاحية البيانات المرسلة بسبب تأخر العميل في التفعيل.
- المنتجات المخفضة/العروض الخاصة (إلا في حال وجود خلل واضح).
آلية الاسترجاع:
- في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- أو يمكن اختيار رصيد داخل المحفظة في الموقع لاستخدامه في طلب جديد.
آلية الاستبدال:
- يتم إرسال اشتراك جديد بديل خلال نفس اليوم بعد التحقق من المشكلة.
كيفية تقديم الطلب:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
- تقديم رقم الطلب، وشرح المشكلة بدقة.
- الرد خلال وقت قياسي (عادة أقل من ساعتين).
- التحقق من الحالة من فريق الدعم الفني.
- تنفيذ الإجراء المناسب (استرجاع أو استبدال).
ملاحظات هامة:
- نحرص على أن يكون كل اشتراك مفعّل بطريقة نظامية وأصلية ومخصصة للعميل.
- نُشجع على تجربة الاشتراك فور استلامه لضمان التحقق من الخدمة.
- جميع الطلبات تخضع للمراجعة حسب سجل الطلبات والدعم الفني.
هدفنا هو رضاك الكامل
في دبليو ار ون، رضا العميل هو أولوية. نحن نضمن أنك ستحصل على ما طلبته، وبجودة عالية، وإن حدث أي خلل – نلتزم بإصلاحه بأقصى سرعة وبأعلى مستوى من الاحترافية.